Queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si por alguna razón necesitás cambiar o devolver un producto, a continuación te detallamos nuestro procedimiento.
Tenés 10 (diez) días corridos desde la fecha en que recibiste el producto para solicitar un cambio o devolución.
Este plazo de 10 días corridos corresponde al "Derecho de Arrepentimiento" (Art. 34, Ley 24.240 de Defensa del Consumidor), que aplica únicamente para compras realizadas online.
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
Sin Uso: El producto no debe presentar ningún signo de uso, instalación, prueba o desgaste.
Packaging Original: Debe ser devuelto en su caja, blíster o empaque original, en perfectas condiciones, tal como fue entregado.
Completo: Debe incluir todos sus componentes, accesorios, manuales, etiquetas y (si aplica) el sello de fábrica intacto.
Factura: Deberás presentar la factura de compra original o el remito de entrega.
IMPORTANTE: Si el producto es devuelto y no cumple con estas condiciones, el cambio o devolución será rechazado y el producto será reenviado al domicilio del cliente, quien deberá abonar el costo de dicho envío.
Por la naturaleza de nuestro rubro, los siguientes productos NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN (salvo que presenten una falla de fábrica comprobable):
Productos que ya hayan sido usados, instalados o probados.
Productos en liquidación o discontinuados, que serán informados como "Sin Cambio" al momento de la compra.
Para iniciar un cambio o devolución, contactate con nuestro Centro de Atención al Cliente dentro del plazo de 10 días:
Email: [email protected]
WhatsApp: +54 9 11 2680-2434
Por favor, indicanos:
Número de Orden.
Producto que deseás cambiar o devolver.
Motivo (falla, arrepentimiento, producto incorrecto, etc.).
Adjuntá fotos o videos si se trata de una falla o un error en el envío.
Te responderemos a la brevedad con los pasos a seguir.
A. Cambio por Arrepentimiento o Error del Cliente: (Ej: "Me arrepentí", "Compré la mecha de tamaño incorrecto", "No era lo que necesitaba").
Siempre que el producto cumpla las "Condiciones Generales" (Punto 2), podés cambiarlo por otro producto o solicitar la devolución del dinero.
Costo de Envío: Todos los costos de envío (la devolución del producto a nuestro depósito y el envío del nuevo producto, si aplica) corren por cuenta del cliente.
B. Producto con Falla de Fábrica (Defectuoso al Recibir): Si el producto presenta una falla de fábrica dentro de los 10 días de recibido, gestionaremos el cambio directo.
Nuestro equipo técnico revisará el producto. Si se constata la falla, procederemos al cambio por una unidad nueva del mismo producto o la devolución del dinero.
Costo de Envío: Todos los costos de envío (devolución y reposición) corren por nuestra cuenta.
C. Envío de Producto Incorrecto (Error nuestro): Te pedimos disculpas por el error. Gestionaremos el cambio sin demoras.
Costo de Envío: Todos los costos de envío (devolución y reposición) corren por nuestra cuenta.
D. Productos Personalizados (con iniciales): Si querés devolver un producto personalizado, el costo de la personalización corre por cuenta del cliente y se descuenta del monto a reintegrar. Esto no aplica si el producto tiene una falla de fábrica o si el error fue nuestro.
Pasados los 10 días corridos de "cambio directo" por falla inicial, comienza a regir la Garantía Oficial del Fabricante.. El producto conserva una garantía de 6 meses, siempre y cuando la garantía aplique a defectos de fabricación y no a mal uso del producto.
Si corresponde la devolución del dinero (por arrepentimiento o falla), esta se realizará una vez que el producto haya llegado a nuestro depósito y hayamos verificado que cumple con las condiciones (Punto 2).
El reintegro se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
Mercado Pago (Tarjeta de crédito/débito): La devolución se verá reflejada en el resumen de tu tarjeta o en tu cuenta de Mercado Pago. (Aclaración: Los tiempos de acreditación dependen exclusivamente del banco emisor).
